Benvenuti nella politica di reso, sostituzione e diritto di recesso di Timberae. Questa politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, le procedure di reso, sostituzione e rimborso.
1.Diritto Di Recesso Entro 30 Giorni
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine di 30 giorni, la decisione di recedere tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione scritto.
Non è necessario ottenere una preventiva approvazione da parte nostra prima di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
2.Condizioni Del Reso
Per il diritto di recesso entro 30 giorni:
• Non è necessario indicare alcuna motivazione.
• Non è necessario presentare fotografie o video.
• Non è necessario dimostrare l'esistenza di difetti.
• Il cliente è invitato, ove possibile, a restituire il prodotto con tutti gli accessori, la documentazione ricevuta e l'imballaggio originale. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3.Reso Per Prodotti Difettosi O Errati
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione, danni estetici, anomalie di qualità, odori anomali, differenze di colore rilevanti oppure sia diverso da quello ordinato, il cliente può richiedere un reso, una sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Per agevolare la verifica del problema, potremmo chiedere fotografie, video o una descrizione del difetto. Tale documentazione è richiesta esclusivamente per la gestione delle richieste relative a prodotti difettosi o non conformi e non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni.
4.Come Esercitare Il Diritto Di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione indicando:
• Il numero dell'ordine oppure altre informazioni utili per identificarlo.
• Il nome dell'acquirente.
• La volontà di recedere dall'acquisto.
Una volta ricevuta la comunicazione, invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Non è richiesta alcuna approvazione preventiva prima della restituzione.
5.Procedura Di Reso Per Prodotti Difettosi
Per richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o errati, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando:
• Il numero dell'ordine.
• Una descrizione del problema.
• Eventuali fotografie o video utili alla verifica.
Dopo aver esaminato la documentazione, comunicheremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere il reso, la sostituzione, la riparazione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6.Procedura Di Sostituzione
Qualora venga approvata una sostituzione per un prodotto difettoso o errato, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato la non conformità, spediremo il nuovo articolo generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa disponibilità di magazzino.
Qualora il prodotto non fosse disponibile, contatteremo il cliente per concordare una soluzione alternativa.
7.Verifica Del Prodotto Restituito
I prodotti restituiti possono essere controllati per verificare:
• Lo stato generale del prodotto.
• La presenza degli accessori.
• L'eventuale diminuzione del valore derivante da un utilizzo eccedente quello necessario alla verifica del prodotto.
• La presenza dei difetti segnalati, qualora il reso sia motivato da una non conformità.
La verifica non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso, ma serve esclusivamente alla determinazione dell'eventuale rimborso o alla gestione delle richieste per prodotti difettosi.
8.Procedura Di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito oppure dopo che il cliente abbia fornito prova della spedizione del reso, procederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
9.Spese Relative Al Reso
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, salvo diversa indicazione riportata sul sito o prevista dalla normativa applicabile, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Qualora invece il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da Timberae.
10.Imballaggio Del Reso
Il cliente è invitato a imballare accuratamente il prodotto prima della restituzione per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Si consiglia inoltre di conservare la prova della spedizione fino al completamento della procedura di rimborso o sostituzione.
11.Aggiornamenti Della Politica
La presente politica può essere modificata periodicamente per adeguarsi alla normativa vigente o migliorare le procedure di assistenza. La versione pubblicata sul sito sostituisce ogni versione precedente.
12.Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, ai resi, alle sostituzioni o ai rimborsi è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
Indirizzo: 90 CHEROKEE LN, CHILDERSBURG, AL 35044, US
Telefono: +1 (307) 322-4816
Email: client@timberae.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale).