Timberae desidera offrire un processo di acquisto trasparente e una gestione chiara delle richieste di annullamento. La presente politica descrive quando un ordine può essere annullato, come viene esaminata la richiesta e in che modo viene effettuato l'eventuale rimborso.
1. Ambito di applicazione e condizioni di annullamento
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Dopo la conferma dell'acquisto, ogni ordine può trovarsi in una delle seguenti fasi:
- Ordine confermato.
- Ordine in preparazione.
- Ordine spedito.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure la spedizione è già stata avviata, l'annullamento non sarà più disponibile.
In questo caso, sarà possibile attendere la consegna del prodotto e richiedere successivamente un reso consultando la Politica Di Reso E Sostituzione.
Per aumentare la possibilità di annullare con successo un ordine, consigliamo di contattarci appena si decide di non proseguire con l'acquisto.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per presentare una richiesta di annullamento è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire:
- Numero dell'ordine.
- Conferma o ricevuta del pagamento.
- Nome utilizzato durante l'acquisto.
- Indirizzo e-mail associato all'ordine.
- Eventuali informazioni aggiuntive utili all'identificazione dell'ordine.
Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza.
3. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell'ordine.
Durante questa fase verranno controllati:
- Lo stato della preparazione dell'ordine.
- L'eventuale avvio della spedizione.
- La conferma del pagamento.
- La corrispondenza delle informazioni fornite.
Al termine della verifica comunicheremo l'esito tramite il recapito indicato nella richiesta.
Se l'annullamento sarà approvato, inizieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Qualora l'ordine non possa più essere annullato, forniremo le informazioni necessarie per procedere successivamente con il reso.
4. Procedura di rimborso
Una volta confermato l'annullamento, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Attualmente accettiamo pagamenti con Visa e MasterCard.
L'importo approvato verrà restituito sulla medesima carta utilizzata per effettuare il pagamento.
Nella maggior parte dei casi il rimborso viene accreditato entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca emittente.
Se trascorso tale periodo il rimborso non risultasse ancora disponibile, sarà possibile contattarci per una verifica dello stato della pratica.
5. Eccezioni e limitazioni
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere annullati.
Gli ordini con informazioni incomplete o che richiedono verifiche aggiuntive potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi.
Una volta completato l'annullamento e il relativo rimborso, l'ordine sarà considerato definitivamente chiuso e non potrà essere riattivato. Qualora si desideri acquistare nuovamente gli stessi prodotti, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Per evitare ritardi nell'elaborazione della richiesta, si raccomanda di verificare attentamente l'esattezza delle informazioni fornite al momento del contatto.
6. Assistenza clienti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato della richiesta, ottenere informazioni sul rimborso o ricevere assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 90 CHEROKEE LN, CHILDERSBURG, AL 35044, US
Telefono: +1 (205) 367-8294
Email: client@timberae.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)